Widerrufsrecht

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch
Sollte der Käufer nach Erhalt der Ware Mängel am Produkt feststellen, ist er verpflichtet, den Verkäufer innerhalb von 3 Werktagen nach Wareneingang darüber zu informieren. Der Verkäufer gewährt eine Garantiezeit von 2 Jahren ab dem Datum des Wareneingangs. Sollte das Produkt während der Nutzung (beim Fahren) aufgrund von Qualitätsmängeln Risse aufweisen, bieten wir einen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschservice an.

2. Spezifische Hinweise zu Rückgabe und Umtausch

Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte
Produkte, die nicht durch menschliches Einwirken beschädigt wurden, deren Garantiezeit von 2 Jahren jedoch bereits abgelaufen ist, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Hinweise zu den Versandkosten bei Rückgabe und Umtausch:
1. Sollten Sie bereits vor der Annahme (Unterzeichnung) des Pakets feststellen, dass der Umkarton beschädigt ist, überprüfen Sie bitte unbedingt auch den Inhalt des Pakets auf etwaige Transportschäden und fertigen Sie zu Dokumentationszwecken Fotos an. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 3 Werktagen nach Annahme des Pakets; wir werden uns dann um eine Lösung für Sie kümmern.
2. Sollten Sie nach Erhalt der Ware feststellen, dass Ihnen ein falsches Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Nach Überprüfung und Bestätigung der Falschlieferung haben Sie die Wahl zwischen einer Rückgabe oder einem Umtausch der Ware.
3. Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die nicht auf Qualitätsmängeln beruhen, sondern in der Verantwortung des Käufers liegen, trägt der Käufer sowohl die Kosten für den Rückversand der Ware als auch die Versandkosten für eine etwaige erneute Zusendung.

 

3. Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Antrag auf Rückgabe oder Umtausch: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter bxtbikes@outlook.com, um einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch zu stellen. Wir rechnen mit einer Bearbeitungsdauer von 1 bis 3 Werktagen für Ihren Antrag. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, senden Sie bitte die zurückzugebende Ware – zusammen mit der beiliegenden Produktliste – an die in der Bestätigungs-E-Mail für Rückgabe/Umtausch angegebene Adresse zurück.
Sollten Sie für den Rückversand eine Versandart wählen, die keine Sendungsverfolgung ermöglicht, übernimmt das Unternehmen keine Haftung für etwaigen Verlust, Beschädigung oder eine Fehlzustellung der Ware. Wir bitten um Ihr Verständnis. 4. Rückgabe- oder Umtauschverfahren
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch anzumelden → Senden Sie uns Fotos der zurückzugebenden Ware → Der Kundenservice bestätigt Ihren Antrag auf Rückgabe oder Umtausch → Senden Sie die Ware an uns zurück → Bestätigung des Wareneingangs → Bearbeitung der Rückerstattung oder des Umtauschs

5. Informationen zu Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 1–3 Werktagen und teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird der Betrag automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut ebenfalls einige Zeit für die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann. Rückerstattungen benötigen in der Regel 6–8 Werktage, bis sie auf Ihrem Konto eingehen; die genaue Dauer hängt dabei von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank ab.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: bxtbikes@outlook.com