Polityka zwrotu kosztów

1. Termin zwrotu i wymiany towaru
Po otrzymaniu towaru przez kupującego, w przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad produktu, należy powiadomić o tym sprzedawcę w ciągu 3 dni roboczych od daty odbioru. Sprzedawca udziela 2-letniej gwarancji, liczonej od daty otrzymania towaru. Jeśli w trakcie użytkowania (jazdy) na produkcie pojawią się pęknięcia wynikające z wad jakościowych, oferujemy bezpłatną usługę zwrotu lub wymiany towaru.

2. Szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotów i wymian produktów

Produkty niepodlegające zwrotowi
Zwrotowi nie podlegają produkty, które nie zostały uszkodzone z przyczyn niezależnych od użytkownika (czynników zewnętrznych) oraz w przypadku których upłynął okres gwarancyjny wynoszący 2 lata.

Koszty transportu związane ze zwrotem i wymianą:
1. Jeśli przed pokwitowaniem odbioru przesyłki zauważą Państwo uszkodzenie zewnętrznego opakowania (kartonu), prosimy o bezwzględne sprawdzenie zawartości wewnętrznego opakowania pod kątem ewentualnych uszkodzeń powstałych w transporcie oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej w celach dowodowych. Prosimy o poinformowanie działu obsługi klienta w ciągu 3 dni roboczych od daty pokwitowania odbioru przesyłki – pomożemy Państwu rozwiązać ten problem.
2. Jeśli po otrzymaniu towaru okaże się, że otrzymali Państwo niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt i podanie numeru zamówienia. Po zweryfikowaniu pomyłki w wysyłce będą mogli Państwo wybrać opcję zwrotu lub wymiany towaru.
3. Jeśli zwrot towaru następuje z przyczyn niezwiązanych z wadami jakościowymi produktu, lecz z przyczyn leżących po stronie kupującego, kupujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej oraz kosztów ponownej wysyłki (w przypadku wymiany).

 

3. Procedura zwrotu lub wymiany towaru
Zgłoszenie zwrotu lub wymiany: Aby zgłosić chęć zwrotu lub wymiany towaru, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail: bxtbikes@outlook.com. Szacujemy, że rozpatrzenie zgłoszenia zajmie od 1 do 3 dni roboczych. Po zatwierdzeniu zgłoszenia prosimy o odesłanie zwracanych produktów wraz z listą towarów na adres podany w wiadomości e-mail potwierdzającej zwrot lub wymianę.
W przypadku odesłania towaru za pośrednictwem usługi kurierskiej lub pocztowej, która nie umożliwia śledzenia przesyłki, firma nie ponosi odpowiedzialności za jej zagubienie, uszkodzenie lub błędne doręczenie. Prosimy o wyrozumiałość. 4. Procedura zwrotu lub wymiany
Skontaktuj się z działem obsługi klienta drogą mailową, aby zgłosić chęć zwrotu lub wymiany → Prześlij zdjęcia zwracanych towarów → Dział obsługi klienta potwierdza zgłoszenie zwrotu lub wymiany → Odeślij zwracane towary → Potwierdzenie zwrotu → Realizacja zwrotu środków lub wymiany towaru

5. Informacje o zwrotach środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanych przez Ciebie towarów, powiadomimy Cię o tym w ciągu 1–3 dni roboczych, informując jednocześnie, czy Twój zwrot środków został zatwierdzony.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Pamiętaj, że Twój bank lub wydawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu. Zazwyczaj środki docierają do odbiorcy w ciągu 6–8 dni roboczych, przy czym dokładny czas realizacji zależy od szybkości przetwarzania transakcji przez Twój bank.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z działem wsparcia pod adresem e-mail: bxtbikes@outlook.com